總值班室開展普通話及溝通技巧培訓(xùn)
2022.06.21作者：總值班室 銀曉艷 分享到：
為深入開展監(jiān)控值班崗位勞動競賽，提高值班人員服務(wù)質(zhì)量，近日，總值班室組織員工以線上和線下相結(jié)合的方式開展普通話及溝通技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)前，總值班室結(jié)合工作實際內(nèi)容請專業(yè)講師錄制音頻，規(guī)范日常用語，提高培訓(xùn)效率。培訓(xùn)中，講師采用“講、學(xué)、練”和現(xiàn)場互動互學(xué)的方式，對普通話發(fā)音的難點、弱點進行重點訓(xùn)練，并集中講解了發(fā)音技巧、易混淆讀音、語言溝通、表達技巧等方面知識，同時現(xiàn)場領(lǐng)讀高速行業(yè)用語，一對一指導(dǎo)糾正發(fā)音。培訓(xùn)結(jié)束后，總值班室開展了二季度監(jiān)控值班崗位普通話現(xiàn)場測試，由講師抽取測試內(nèi)容，并逐一進行點評。
此次培訓(xùn)，參培人員表示獲益匪淺，有效提升了普通話水平和溝通技巧。下一步，總值班室將采取線下自學(xué)、集中聽讀練習(xí)的方式，持續(xù)鞏固培訓(xùn)成效，并適時抽取工作場景錄音資料進行評比打分，促進電話溝通優(yōu)質(zhì)高效。